Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") definen los derechos y obligaciones recíprocos en caso de compra de productos o servicios en la plataforma de la tienda en línea Géniwal a.s.b.l. por parte de un Usuario (en adelante, el "Cliente").
Actualizado el 12/07/2020.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") definen los derechos y obligaciones recíprocos en caso de compra de productos o servicios en la plataforma de la tienda en línea Géniwal a.s.b.l. por parte de un Usuario (en adelante, el "Cliente"). Las CGV expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Se considera que el Cliente las acepta sin reservas, so pena de no validar su pedido. En circunstancias excepcionales, podrán establecerse excepciones a las disposiciones de las CGV, siempre que dichas excepciones hayan sido acordadas por escrito. Estas derogaciones pueden consistir en la modificación, adición o supresión de las cláusulas a las que se refieren y no tienen ningún efecto sobre la aplicación de las demás disposiciones de las CGV. Géniwal a.s.b.l se reserva el derecho de modificar las CGV de vez en cuando. Las modificaciones serán aplicables en cuanto se pongan en línea para todas las compras realizadas a partir de esa fecha.
Géniwal a.s.b.l. pone a disposición del Cliente una tienda en línea que presenta los productos o servicios vendidos, sin que las fotografías tengan valor contractual. Los productos o servicios se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, Géniwal a.s.b.l no podrá ser considerada responsable de los errores u omisiones en la presentación. Los productos y servicios se ofrecen bajo reserva de disponibilidad. Los precios con IVA incluido se especifican en la tienda en línea.
Géniwal a.s.b.l se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento publicándolos en línea. Sólo se aplicarán los precios indicados y los impuestos en vigor en el momento del pedido, a reserva de disponibilidad en dicha fecha. Los precios se indican en euros y no incluyen los gastos de envío, que se indican y facturan adicionalmente antes de que el Cliente confirme el pedido. El importe total del pedido (impuestos incluidos) y, en su caso, los gastos de entrega se indican antes de la validación definitiva del formulario de pedido.
El Cliente puede rellenar un formulario de pedido en línea, utilizando un formulario electrónico. Al rellenar el formulario electrónico, el Cliente acepta el precio y la descripción de los productos o servicios. Para que el pedido sea validado, el Cliente debe aceptar las presentes CGV haciendo clic donde se indica. El Cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico, una dirección de facturación y, si procede, una dirección de entrega válidas. Todos los intercambios con Géniwal a.s.b.l. podrán realizarse a través de esta dirección de correo electrónico. Además, el Cliente debe elegir el modo de entrega y validar el modo de pago. Géniwal a.s.b.l se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema con la cuenta del Cliente hasta que se resuelva el problema.
Géniwal a.s.b.l seguirá siendo el propietario de los artículos pedidos hasta la recepción del pago íntegro.
El Cliente efectúa el pago en el momento de la validación final del pedido utilizando el medio de pago elegido. Esta validación sustituye a la firma. El Cliente garantiza a Géniwal a.s.b.l. que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar este medio de pago y reconoce que la información facilitada a tal efecto constituye la prueba de su consentimiento a la venta, así como la fecha de vencimiento de las sumas adeudadas por el pedido. Géniwal a.s.b.l. ha establecido un procedimiento de verificación de los pedidos y de los medios de pago con el fin de garantizar razonablemente contra cualquier utilización fraudulenta de un medio de pago, incluyendo la solicitud al Cliente de datos de identificación. En caso de negativa a autorizar el pago con tarjeta de crédito por parte de organismos acreditados o en caso de impago, Géniwal a.s.b.l se reserva el derecho de suspender o anular el pedido y su entrega. Géniwal a.s.b.l. también se reserva el derecho a rechazar un pedido de un Cliente que no haya liquidado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
El Cliente puede solicitar el envío de la factura a una dirección distinta de la dirección de entrega enviando una solicitud en este sentido a Géniwal a.s.b.l: correo electrónico a geniwal@gmail.com antes de la entrega. En caso de indisponibilidad de un servicio o producto, Géniwal a.s.b.l. informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible con el fin de sustituirlo o anular el pedido de este producto y eventualmente reembolsar el precio correspondiente, quedando el resto del pedido firme y definitivo.
Las comunicaciones, pedidos y pagos entre el Cliente y Géniwal a.s.b.l. pueden probarse mediante registros informáticos conservados en los sistemas informáticos de Géniwal a.s.b.l. en condiciones de seguridad razonables. Los formularios de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero considerado, en particular, como un medio de prueba.
La entrega sólo se efectúa una vez que el banco de Géniwal a.s.b.l. haya confirmado el pago.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido en línea. Cualquier coste adicional derivado de una información incompleta o errónea proporcionada por el Cliente será facturado al Cliente. Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser objeto de varias entregas sucesivas al Cliente. La entrega se efectúa, según el modo elegido por el Cliente, en los plazos siguientes: Los plazos de entrega se indican a título indicativo. No se podrá reclamar ninguna indemnización a Géniwal a.s.b.l ni al transportista en caso de retraso en la entrega. Si los plazos de entrega superan los treinta días a partir del pedido, se podrá rescindir el contrato de venta y reembolsar al cliente.
A la recepción de los productos, el Cliente o destinatario comprueba el buen estado del producto entregado o la conformidad del servicio prestado. En caso de que uno o varios de los productos pedidos falten o estén dañados, el Cliente o destinatario deberá informar inmediatamente a Géniwal a.s.b.l. en el momento de la entrega. La verificación se considerará efectuada en cuanto el Cliente o una persona autorizada por él haya recibido el pedido sin expresar reservas. Las reservas no formuladas según las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos fijados no se tendrán en cuenta y liberarán a Géniwal a.s.b.l. de toda responsabilidad frente al Cliente.
En caso de error en la entrega o de no conformidad de los productos con las indicaciones que figuran en la orden de pedido, el Cliente deberá informar a Géniwal a.s.b.l. en un plazo de tres días laborables a partir de la fecha de entrega. Toda reclamación no efectuada en el plazo indicado no se tendrá en cuenta y eximirá a Géniwal a.s.b.l. de toda responsabilidad frente al Cliente.
c. Devoluciones y cambios El producto que se desee cambiar o reembolsar deberá devolverse a Géniwal a.s.b.l. íntegramente y en su embalaje original, de acuerdo con las siguientes condiciones: Toda reclamación o devolución no efectuada según las normas definidas anteriormente y en el plazo previsto no se tendrá en cuenta y eximirá a Géniwal a.s.b.l de toda responsabilidad frente al Cliente. Todo producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse a Géniwal a.s.b.l. íntegro y en su embalaje original.
Géniwal a.s.b.l. garantiza la conformidad de los productos o servicios con el contrato de acuerdo con la legislación vigente en el momento de la celebración del contrato.
El Cliente puede ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días laborables a partir de la entrega de la mercancía o la celebración del contrato de servicios. Una vez que el Cliente haya comunicado su decisión de retractarse, dispondrá de 14 días para devolver o reembolsar los bienes. Cualquier retractación no efectuada según las reglas y plazos definidos en el presente artículo no será tenida en cuenta y liberará a Géniwal a.s.b.l de toda responsabilidad frente al Cliente. La devolución o el cambio del producto sólo se aceptarán para los productos en su conjunto, intactos y en su estado original, en particular con el embalaje completo,
intacta y en condiciones de venta. Géniwal a.s.b.l. reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la recuperación de la mercancía o de la transmisión de la prueba de envío de la mercancía.
Si el pedido se refiere, total o parcialmente, a contenidos digitales no suministrados en soporte físico, el Cliente acepta renunciar, respecto a dichos contenidos digitales, a su derecho de desistimiento con el fin de recibir la entrega lo antes posible.
En caso de litigio, el Tribunal de Comercio de Nivelles será el único competente.